Garancia, jótállás és szerviz

1. Jótállás az ST2 BIKES elektromos kerékpárokra Az ST2 BIKES által fogyasztó részére értékesített új elektromos kerékpárok a vonatkozó jogszabályok alapján kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikknek minősülnek.

A kötelező jótállás időtartama az eladási ár alapján:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év; • 250 000 Ft feletti eladási ár esetén 3 év. Ennek megfelelően az ST2 BIKES jelenleg 250 000 Ft feletti eladási áron értékesített elektromos kerékpárjaira fogyasztói vásárlás esetén 3 év kötelező jótállás vonatkozik.

A jótállási idő főszabály szerint a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik.

2. Mit jelent a jótállás? A jótállási idő alatt a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kérheti különösen a hibás termék kijavítását vagy – amennyiben annak jogszabályi feltételei fennállnak – kicserélését, illetve további, jogszabályban biztosított igényeket érvényesíthet.

A jótállás nem érinti és nem korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.

3. Jótállási igény bejelentése Ha elektromos kerékpárjával kapcsolatban hibát tapasztal, kérjük, elsőként vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@st2.hu

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg:

• nevét; • rendelési számát vagy a vásárlást igazoló bizonylat adatait; • a kerékpár típusát; • a kerékpár vázszámát vagy más egyedi azonosítóját, amennyiben rendelkezésre áll; • a hiba részletes leírását; • a hiba észlelésének időpontját; • lehetőség szerint fényképet vagy videót a hibáról. A fénykép vagy videó megküldése a hiba előzetes azonosítását és a gyorsabb ügyintézést segíti, de nem jelenthet a jogszabályon alapuló jótállási igény érvényesítését kizáró feltételt.

4. Szervizelés A bejelentést követően az ST2 BIKES tájékoztatja a vásárlót a szükséges további lépésekről és – amennyiben szükséges – a kerékpár szervizbe történő eljuttatásának módjáról.

Kérjük, hogy jótállási ügyben a kerékpárt előzetes egyeztetés nélkül ne küldje vissza.

Az ST2 BIKES a szervizhálózat és logisztikai rendszer kialakításának megfelelően jogosult kijelölt szervizpartner vagy javítószolgálat közreműködésével teljesíteni a javítást.

Az aktuális szervizpontokról és a javítás pontos menetéről az ST2 BIKES ügyfélszolgálata ad tájékoztatást.

5. Mi tartozhat a jótállás körébe? A jótállás a jogszabályban meghatározott feltételek szerint a termék olyan hibáira vonatkozik, amelyekért az Eladó felelősséggel tartozik.

Az elektromos kerékpár összetett műszaki termék, amely többek között mechanikai, elektromos és elektronikai alkatrészekből áll.

A jótállási igény elbírálása során minden esetben a konkrét hiba oka és körülményei kerülnek vizsgálatra.

6. Kopó és fogyó alkatrészek Az elektromos kerékpár egyes alkatrészei használatuk során természetes módon kopnak.

• fékbetétek; • féktárcsák; • gumiabroncsok és belsők; • lánc; • fogaskerekek és lánckerekek; • markolatok; • egyéb, rendeltetésszerű használat során természetes kopásnak kitett alkatrészek. A rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódás önmagában nem minősül olyan hibának, amely automatikusan jótállási kötelezettséget keletkeztet.

Ha azonban az alkatrész hibája nem természetes kopásból, hanem például gyártási vagy anyaghibából ered, a fogyasztó jótállási vagy szavatossági jogai fennállhatnak.

7. Akkumulátor Az elektromos kerékpárok lítium-ion akkumulátora használat és idő múlásával természetes kapacitásvesztést mutathat.

A rendeltetésszerű használattal együtt járó természetes és fokozatos kapacitáscsökkenés önmagában nem feltétlenül jelent hibás teljesítést.

Az akkumulátor rendellenes működését, meghibásodását vagy a szokásos elhasználódást jelentősen meghaladó kapacitásvesztést minden esetben egyedileg vizsgáljuk.

A jótállási és szavatossági jogokat az akkumulátor tekintetében is a vonatkozó jogszabályok szerint biztosítjuk.

8. Rendeltetésszerű használat és karbantartás A kerékpárt a gyártó használati és biztonsági előírásainak megfelelően kell használni.

• a megfelelő guminyomásra; • a fékrendszer állapotára; • a hajtás rendszeres ellenőrzésére és karbantartására; • a csavarok és rögzítések megfelelő állapotára; • az akkumulátor megfelelő töltésére és tárolására; • a gyártó által meghatározott terhelési határok betartására;

• a víznek, szélsőséges hőmérsékletnek és más környezeti hatásoknak való kitettségre vonatkozó gyártói előírásokra. A karbantartás elmulasztásából, nem rendeltetésszerű használatból, balesetből, külső behatásból vagy nem megfelelő beavatkozásból eredő hiba megítélésekor a hiba tényleges oka kerül vizsgálatra.

Az ST2 BIKES nem támaszt a jogszabályban megengedetten túl olyan általános feltételt, amely szerint a kötelező jótállás kizárólag meghatározott szervizben végzett időszakos karbantartás esetén marad fenn.

9. Elektromos kerékpárokra vonatkozó speciális szabály A hatályos kötelező jótállási szabályok az elektromos kerékpárokat bizonyos automatikus csere- és vételár-visszatérítési szabályok alkalmazása alól kifejezetten kivonják.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy az elektromos kerékpárra nem vonatkozik jótállás.

Az ST2 BIKES elektromos kerékpárjaira a vonatkozó feltételek teljesülése esetén továbbra is kötelező jótállás vonatkozik, és a fogyasztót megilletik a jogszabályban biztosított jótállási és szavatossági jogok.

10. Jótállási jegy Az ST2 BIKES a jogszabályban előírt esetben jótállási jegyet biztosít.

A jótállási jegy elektronikus formában is rendelkezésre bocsátható, amennyiben az megfelel a jogszabályi követelményeknek.

A jótállási jegy esetleges hiánya vagy szabálytalansága önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló jótállási jogait.

A vásárlást igazoló számlát és a kerékpárhoz kapott dokumentumokat kérjük megőrizni.

11. Gyártói garancia Amennyiben a kerékpár vagy valamely alkatrésze tekintetében a gyártó a jogszabályban biztosított jogokon felül további vagy kedvezőbb gyártói garanciát vállal, annak feltételeiről az adott termékhez kapcsolódó dokumentációban adunk tájékoztatást.

A gyártói garancia nem csökkentheti a fogyasztót az ST2 Consulting Kft.-vel mint Eladóval szemben megillető kötelező jogokat.

12. Vállalkozások és B2B vásárlások A vállalkozások – így például szállodák, kölcsönzők és más üzleti vásárlók – részére történő értékesítés esetén a fogyasztói jótállási szabályok alkalmazhatóságát mindig a hatályos jogszabályok és a vásárlás körülményei alapján kell megítélni.

A B2B ügyfelek részére biztosított esetleges külön kereskedelmi vagy gyártói garanciális feltételeket az egyedi ajánlat vagy szerződés is tartalmazhatja.

13. Kapcsolat ST2 BIKES ST2 Consulting Kft. 1025 Budapest, Nagybányai út 24/B.

Garanciális és szervizügyek: info@st2.hu

Hatályos: 2026. szeptember 2.